Coordenador de infraestrutura de TI: o que faz, dicas e +
O coordenador de infraestrutura de TI é o profissional responsável por planejar, implementar e gerenciar toda a estrutura de TI de uma empresa.
Suas funções incluem supervisionar servidores, redes, sistemas de armazenamento, segurança da informação e suporte técnico. No dia a dia, lidera equipes técnicas, define prioridades, assegura a disponibilidade dos serviços e atua na prevenção de falhas e na resposta a incidentes.
Também gerencia contratos com fornecedores, acompanha indicadores de performance (KPIs), controla orçamentos e promove atualizações e melhorias na infraestrutura.
Além disso, o coordenador assegura que a estrutura de TI esteja alinhada às estratégias do negócio, trazendo escalabilidade e continuidade das operações.
Em empresas que adotam boas práticas de governança de TI, o profissional também implementa políticas de segurança, controle de acessos e planos de contingência.
E, claro, se quiser saber mais sobre o que faz um coordenador de infraestrutura de TI, continue com a Tec Mobile!
O que faz um coordenador de infraestrutura de TI?
O coordenador de infraestrutura de TI é o profissional responsável por planejar, organizar e supervisionar todas as atividades relacionadas à estrutura tecnológica de uma empresa.
Ele assegura que os sistemas, servidores, redes, dispositivos e serviços estejam funcionando com segurança, estabilidade e performance. Sua função é assegurar que a infraestrutura suporte as operações do negócio, promovendo disponibilidade contínua dos recursos e minimizando falhas.
Esse profissional atua como um elo entre a equipe técnica e os gestores estratégicos, certificando que a tecnologia atenda às demandas da organização. Além disso, é responsável por liderar projetos, implementar melhorias e acompanhar a evolução tecnológica da empresa.
Funções do coordenador de infraestrutura de TI
As responsabilidades de um coordenador de infraestrutura de TI envolvem tanto atividades técnicas quanto gerenciais.
Dessa forma, dentre as principais, destacam-se:
- Gerenciar servidores, redes e sistemas de armazenamento
- Supervisionar o time de infraestrutura e suporte técnico
- Planejar e executar projetos de atualização ou ampliação de infraestrutura
- Controlar contratos e relacionamento com fornecedores de tecnologia
- Acompanhar KPIs e gerar relatórios de desempenho da infraestrutura
- Garantir políticas de backup, segurança da informação e controle de acesso
- Criar planos de contingência e recuperação de desastres (Disaster Recovery Plan)
- Assegurar que a infraestrutura esteja em conformidade com normas e auditorias
Essas responsabilidades variam bastante conforme o porte da empresa, mas o foco principal sempre será garantir que os recursos tecnológicos estejam disponíveis, seguros e adequados ao crescimento do negócio.
Coordenador X Gerente de TI
Embora muitas vezes os termos sejam utilizados como sinônimos, há diferenças entre os dois cargos… Você sabe quais são elas?
Coordenador de infraestrutura de TI:
- Atua de forma mais operacional e técnica
- Coordena atividades específicas da infraestrutura (servidores, redes, backup, etc.)
- Supervisiona equipes menores ou especializadas
- Tem foco na execução e na manutenção do ambiente de TI
Gerente de TI:
- Atua de forma mais estratégica e ampla
- É responsável por toda a área de tecnologia da informação, incluindo desenvolvimento, segurança, infraestrutura, governança e inovação
- Supervisiona vários coordenadores ou líderes de área
- Está mais envolvido em planejamento de longo prazo, orçamento e tomada de decisão executiva
Conhecimentos técnicos para o coordenador de TI
Um bom coordenador de infraestrutura precisa ter conhecimento nas principais áreas da TI. Assim sendo, podemos citar:
- Redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN)
- Servidores (Windows Server, Linux, virtualização)
- Firewall, proxies e segurança da informação
- Soluções de backup e recuperação de desastres
- Monitoramento de infraestrutura (Zabbix, PRTG, Nagios)
- Cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud)
- Gestão de ativos e licenças
- Conhecimento básico de banco de dados e integração de sistemas
Além do conhecimento técnico, também é preciso ter habilidades de liderança, comunicação, organização e resolução de problemas.
É necessário ter certificações para atuar?
Certificações não são obrigatórias, mas são recomendadas e valorizadas pelo mercado. Elas comprovam o conhecimento técnico e demonstram compromisso com a carreira.
Deste modo, algumas das principais certificações para um coordenador de infraestrutura são:
- CompTIA Network+ e Security+
- Cisco CCNA ou CCNP (para redes)
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- VMware VCP (virtualização)
- ITIL Foundation (gestão de serviços de TI)
- COBIT Foundation (governança de TI)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
Quais ferramentas um coordenador de infraestrutura deve dominar?
Um coordenador de infraestrutura de TI precisa dominar um conjunto de ferramentas técnicas e de gestão para operação do ambiente. São várias e elas variam conforme as demandas da empresa.
- Ferramentas de monitoramento de rede e servidores: Zabbix, PRTG, Nagios, Datadog
- Plataformas de virtualização: VMware, Hyper-V, Proxmox
- Soluções em nuvem: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud
- Gerenciadores de backup: Veeam, Acronis, Bacula
- Sistemas operacionais: Windows Server, Linux
- Ferramentas de ITSM (gestão de serviços de TI): GLPI, ServiceNow, Freshservice
- Controle de acesso e autenticação: Active Directory, LDAP, 2FA/MFA
- Firewall e segurança: pfSense, Fortinet, SonicWall
- Documentação e colaboração: Confluence, Notion, Google Workspace, Microsoft 365
Rotina do coordenador de infraestrutura de TI
O dia a dia de um coordenador de infraestrutura de TI requer atenção a diversas áreas simultaneamente.
Consequentemente, podemos dizer que suas principais atividades incluem:
- Supervisão da equipe técnica, certificando que todos estejam alinhados com as demandas da empresa
- Revisão de alertas e relatórios das ferramentas de monitoramento
- Participação em reuniões estratégicas com outros departamentos ou diretoria
- Resolução de problemas críticos ou incidentes que exigem decisão rápida
- Planejamento de atualizações e melhorias na infraestrutura
- Gestão de chamados e demandas internas, organizando prioridades
- Contato com fornecedores para aquisição ou manutenção de equipamentos e serviços
- Atualização de documentação técnica e controle de ativos
Desafios do coordenador de infraestrutura de TI
Nem tudo são flores..
Por isso, o coordenador de infraestrutura de TI acaba enfrentando alguns obstáculos em sua carreira. Confira:
- Garantir disponibilidade e estabilidade dos sistemas
- Gerenciar orçamentos e justificar investimentos em TI
- Lidar com mudanças tecnológicas
- Manter a segurança da informação em ambientes complexos
- Conciliar demandas operacionais com planejamento estratégico
- Evitar pontos únicos de falha e preparar a empresa para desastres
- Gerir equipes multidisciplinares em ambientes híbridos ou remotos
Como um coordenador gerencia equipes técnicas?
Algumas tarefas que são atribuídas do coordenador de infraestrutura de TI para a gestão das equipes é:
- Distribuir tarefas conforme habilidades e níveis de experiência
- Acompanhar a execução e o desempenho individual
- Promover reuniões regulares de alinhamento e feedback
- Resolver conflitos e manter a motivação da equipe
- Oferecer treinamentos e estimular a capacitação contínua
- Utilizar ferramentas de gestão de tarefas e incidentes como Jira, Trello ou GLPI
Quais habilidades interpessoais são importantes?
Além do conhecimento técnico, o coordenador de infraestrutura precisa desenvolver competências interpessoais. Essas habilidades servem para lidar com equipes, diretoria, usuários e fornecedores.
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação objetiva
- Tomada de decisão sob pressão
- Pensamento analítico e estratégico
- Empatia e escuta ativa
- Capacidade de negociação
Que tipo de relatório esse profissional deve entregar?
O coordenador de infraestrutura de TI deve fornecer relatórios gerenciais e operacionais que permitam à empresa acompanhar o desempenho da infraestrutura.
Esses relatórios ajudam na tomada de decisões estratégicas e na justificativa de investimentos.
Portanto, os principais tipos incluem:
- Relatório de disponibilidade e uptime dos sistemas e servidores
- Relatório de incidentes e chamados técnicos resolvidos
- Relatório de capacidade e uso de recursos (CPU, memória, rede, armazenamento)
- Relatório de backups e restaurações realizadas
- Relatório de atualizações e manutenções preventivas
- Relatório de conformidade com políticas de segurança
- Relatório de status de contratos e licenças de software
Esses documentos devem conter dados objetivos, gráficos e análises comparativas. Devem ser enviados periodicamente para áreas como diretoria, compliance e auditoria.
Como garantir a segurança da informação na infraestrutura?
A segurança da informação é uma das maiores responsabilidades do coordenador de infraestrutura.
Deste modo, para certificar a proteção dos dados e sistemas, é necessário implementar diversas práticas, entre elas:
- Controle de acesso por níveis de permissão
- Autenticação multifator (MFA) para acesso a sistemas críticos
- Firewall e antivírus atualizados
- Política de senhas seguras e troca periódica
- Backup automatizado com cópias em locais distintos
- Atualizações regulares de sistemas e patches de segurança
- Monitoramento contínuo de logs e tráfego de rede
- Treinamento contínuo da equipe sobre segurança digital
- Planos de resposta a incidentes e testes de vulnerabilidade
Como é feita a gestão de ativos de TI?
A gestão de ativos de TI envolve o controle completo de todos os equipamentos, softwares e licenças em uso pela empresa.
Assim sendo, o coordenador deve:
- Manter um inventário atualizado com localização, responsável, status e histórico de cada ativo
- Classificar os ativos por categoria (servidores, notebooks, switches, etc.)
- Controlar o ciclo de vida dos equipamentos, do recebimento ao descarte
- Monitorar o uso e desempenho dos ativos
- Gerenciar licenças de software e datas de renovação
- Planejar a substituição de equipamentos obsoletos
- Adotar ferramentas específicas de ITAM (IT Asset Management)
Qual o papel do coordenador em projetos de TI?
O coordenador de infraestrutura atua como líder técnico e facilitador em projetos de TI.
Dessa forma, podemos dizer que as principais funções atribuídas a ele são:
- Participar do planejamento e definição de escopo do projeto
- Analisar os impactos da infraestrutura para novas implementações
- Alocar recursos técnicos e humanos adequados
- Garantir a integração entre áreas técnicas e gestores
- Acompanhar cronogramas, prazos e entregas
- Avaliar riscos e propor soluções técnicas
- Validar testes de performance e segurança
- Acompanhar a documentação e homologação da infraestrutura
Como o coordenador participa do planejamento da empresa?
O coordenador de infraestrutura participa do planejamento trazendo a visão técnica necessária para suportar o crescimento do negócio.
Ao integrar a tecnologia ao plano da empresa, o coordenador certifica que a infraestrutura acompanhe a evolução da empresa.
Dessa forma, pode atuar em vários âmbitos:
- Projeção de crescimento de capacidade da TI
- Planejamento de investimentos em hardware, software e segurança
- Alinhamento da infraestrutura com objetivos de expansão digital
- Sugestões de inovação tecnológica e automação
- Análise de riscos operacionais e estratégias de mitigação
Que práticas de governança de TI devem ser aplicadas?
A governança de TI envolve um conjunto de práticas, políticas e processos que fazem que os recursos de tecnologia sejam utilizados de forma estratégica e alinhada aos objetivos do negócio.
Assim sendo, o coordenador de infraestrutura de TI deve aplicar boas práticas que assegurem controle e conformidade, como:
- Adoção de frameworks como ITIL e COBIT
- Gestão de riscos e compliance
- Definição de papéis e responsabilidades
- Elaboração de políticas de segurança e uso de recursos
- Planejamento e controle de mudanças (Change Management)
- Monitoramento contínuo e documentação dos processos
- Gestão de indicadores de performance
Como o coordenador atua em casos de incidentes?
Em situações de incidentes, como falhas críticas, ataques cibernéticos ou indisponibilidades, o coordenador deve agir de forma rápida e, além de tudo, técnica.
Assim sendo, essas são as principais funções esperadas pelo profissional:
- Identificar e classificar o incidente conforme impacto e urgência
- Acionar imediatamente a equipe técnica responsável
- Executar o plano de resposta a incidentes previamente definido
- Comunicar os stakeholders com informações
- Minimizar o tempo de indisponibilidade dos sistemas
- Garantir que os registros de log e ações corretivas sejam documentados
- Conduzir uma análise de causa raiz após a resolução
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